Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve:

• Estar na embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar: entre em contato conosco informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que não houve uso.

Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou seu pedido chegou incompleto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Informe o número do pedido;
• Envie fotos do produto recebido;
• Em caso de erro de tamanho, fotografe também a etiqueta.

Após a análise das fotos e confirmação do erro, iniciamos a troca sem custo adicional para você.

Defeito de Fabricação

Identificou algum defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Como solicitar:

• Informe o número do pedido;
• Envie fotos do produto que evidenciem o defeito.

Após a análise e confirmação do defeito, iniciamos a troca ou devolução sem custo adicional para você.

Atenção: não nos responsabilizamos por defeitos causados por uso indevido, má utilização ou instalação incorreta do produto.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;
• Estar com a embalagem interna e as etiquetas originais preservadas;
• Respeitar os prazos abaixo, contados a partir da data de recebimento:
  • 90 dias corridos em caso de defeito de fabricação;
  • 7 dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento da compra.

Após o contato, enviaremos as instruções para a troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução (mediante análise dos itens), o processamento é realizado em até 7 (sete) dias úteis, e o valor é restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito / débito: o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da política de cada administradora de cartão, podendo levar de 1 a 2 meses, conforme a data de fechamento da sua fatura.

Pix: o estorno é feito em até 48 (quarenta e oito) horas após a aprovação da devolução, na mesma chave utilizada na compra.

Boleto bancário: o estorno é feito por transferência para conta corrente ou poupança de mesma titularidade do comprador. Nesse caso, pedimos que sejam informados os dados bancários (banco, agência e conta) para que o valor seja depositado.