FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de ser enviados, todos nossos produtos são conferidos para evitarmos eventuais problemas, mas, se ainda assim, por qualquer motivo, for necessário efetuar uma troca, não se preocupe.  É muito simples!

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

Entre em contato com pelo e-mail contato@upuniverso.com.br ou clique aqui para enviar uma mensagem por Whatsapp informando o motivo para a devolução ou troca do produto.

Em até 10 (dez) dias úteis analisaremos seu pedido e tomaremos as medidas necessárias para a troca e/ou reembolso. 

1 - COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?

Você não paga pelo frete de devolução.  Enviaremos as instruções de acordo com sua localidade.

Será preciso embalar o produto adequadamente, para que não sofra avarias durante o transporte durante a devolução. 

Produtos que possuam embalagem própria, devem ser mantidos em sua embalagem original, lacrada, que não pode ser danificada.

2 – PRAZO PARA ANÁLISE E PAGAMENTO DO REEMBOLSO

O produto será analisado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento em nosso estoque e o reembolso será processado.

3- FORMA DE PAGAMENTO DO REEMBOLSO

O reembolso, independente do motivo, será realizado exclusivamente na mesma forma de pagamento originalmente feita pelo cliente.

Pagamentos com cartão de crédito: O prazo de estorno dos valores depende exclusivamente da administradora de cartão de crédito e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário ou transferência bancária: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e do das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.

4- OBSERVAÇÕES

Caso você ainda tenha dúvidas sobre a compra de algum produto ou sobre outro assunto, entre em contato e vamos te ajudar!

Você pode entrar em contato conosco pelos telefones (21) 2112-3300 ou (21) 97044-5217. 

Se preferir mande uma mensagem pelo Whatsapp clicando aqui  ou envie um e-mail para loja@upuniverso.com.br e esclareça todas as suas dúvidas para que você fique satisfeito com sua compra. 

FRETES E ENTREGAS

 1. VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos Produtos é automaticamente calculado no momento da Compra, a partir do peso e volume e dos produtos adquiridos, assim como da distância entre os centros de distribuição e o local de entrega.

Alguns produtos e localidades podem ter categorias especiais de frete, definidos pelas transportadoras ou Correios.

Você também pode retirar seus produtos gratuitamente em nossa loja no Rio de Janeiro.

2- PRAZOS DE ENTREGA

O prazo de entrega é apenas uma estimativa, podendo variar para mais ou para menos, e se inicia após a compensação do pagamento.

Os produtos serão enviados apenas após a compensação do pagamento, sendo o prazo médio de compensação dos pagamentos de boletos de dois dias úteis.

Não somos responsáveis por eventuais atrasos das transportadoras.  Sempre que disponível, informaremos o código para rastreamento para facilitar o acompanhamento do status de seu envio. 

Os produtos serão separados, embalados e enviados em no máximo 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Produtos retirados na loja estarão disponíveis três horas úteis após a compensação do pagamento.

3- OUTRAS OPÇÕES DE FRETE 

Caso prefira contratar transportadora à sua escolha, basta entrar em contato conosco antes de finalizar a compra pelos telefones (21) 2112-3300 ou (21) 97044-5217, ou enviar uma mensagem pelo Whatsapp clicando aqui ou para o e-mail loja@upuniverso.com.br para combinarmos os detalhes e agendarmos a coleta.

4. SEGURANÇA

A Universo do Profissional é uma tradicional empresa, com 20 anos de mercado.

Para sua segurança, usamos criptografia em nossos acessos e não possuímos acesso às informações digitadas pelos usuários como senhas, dados bancários e cartões de créditos, nem armazenamos estes dados.

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